Trung tâm & chính sách bảo hành

 

TRUNG TÂM BẢO HÀNH

TTBH TOPMAYVANPHONG.COM Miền Bắc

• Địa chỉ: 123 Hoàng Cầu, P. Ô Chợ Dừa, Q. Đống Đa, Hà Nội

• Điện thoại: 024 3566 8094 / Hotline : 1900 3124

• Thời gian làm việc: Từ 8h15 – 17h30 ( trừ CN & ngày lễ)

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Cam kết chung

✓ Chúng tôi đảm bảo tính thống nhất về chính sách bảo hành đối với tất cả các sản phẩm do chúng tôi cung cấp.

✓ Chúng tôi đảm bảo sự trung thực và uy tín trong quá trình nhận và xử lý bảo hành sản phẩm cho khách hàng.

✓ Chúng tôi đảm bảo quyền lợi tối đa của khách hàng đã sử dụng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.

2. Hình thức bảo hành

Bảo hành tại hãng

✓ Được áp dụng với tất cả sản phẩm có phiếu bảo hành tại hãng.

✓ Khi phát sinh nhu cầu bảo hành sản phẩm, Quý khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành của hãng để được hướng dẫn thủ tục bảo hành. Quý khách hàng có thể tham khảo thông tin về địa chỉ, số điện thoại liên hệ trung tâm bảo hành của hãng trên phiếu bảo hành.

Bảo hành tại nơi sử dụng

✓ Được áp dụng với tất cả sản phẩm có phiếu bảo hành của TOPMAYVANPHONG.COM.

✓ Được áp dụng với tất cả khách hàng sử dụng sản phẩm trong bán kính dưới 15km tính từ địa chỉ trung tâm bảo hành của chúng tôi ( đối với khách hàng có bán kính từ 15km trở lên cần bảo hành tận nơi, chúng tôi sẽ phải tính thêm chi phí di chuyển, phí này sẽ do chúng tôi và khách hàng thỏa thuận).

✓ Nhân viên kỹ thuật sẽ đến tận nơi sử dụng để bảo hành sản phẩm và khách hàng không phải trả bất kỳ khoản phí nào khác.

Bảo hành với khách hàng ở khu vực các tỉnh ngoài Hà Nội

✓ Được áp dụng với tất cả sản phẩm có phiếu bảo hành của TOPMAYVANPHONG.COM.

✓ Khách hàng có thể gửi sản phẩm bảo hành về trung tâm bảo hành của chúng tôi theo 2 hình thức : gửi đơn vị chuyển phát nhanh hoặc gửi hàng qua xe ( bus, xe khách, xe tải).

✓ Chúng tôi có bộ phận hỗ trợ giao nhận sản phẩm bảo hành tại các bến xe, địa chỉ văn phòng gửi hàng theo yêu cầu của khách hàng.

3. Điều kiện bảo hành

✓ Tất cả các sản phẩm do TOPMAYVANPHONG.COM bán ra đều tuân thủ điều kiện bảo hành của nhà cung cấp, của hãng sản xuất. Các trường hợp sau đây bị coi là vi phạm điều kiện bảo hành và không được bảo hành:

1. Sản phẩm bị tiêu hao trong quá trình sử dụng (hộp mực, cụm trống từ, băng mực, đầu kim, đầu in phun, quạt, các loại cáp, nắn dòng, công tắc nguồn…).
2. Các phần mềm được cung cấp kèm theo máy.
3. Không có phiếu bảo hành hoặc có phiếu bảo hành nhưng phiếu bảo hành không hợp lệ (không còn nguyên vẹn; bị nhàu, nát không đọc được; bị tẩy, xoá; bị sửa chữa nội dung; thông tin sản phẩm được thể hiện trên phiếu bảo hành và trên sản phẩm lỗi không khớp…).
4. Sản phẩm hết thời hạn bảo hành (thời hạn bảo hành sản phẩm được thể hiện trên phiếu bảo hành của sản phẩm…).
5. Không có tem bảo hành của Công ty/ nhà phân phối/ hãng sản xuất; hoặc có nhưng tem bảo hành đó không hợp lệ (bị rách, bị tẩy xoá, sửa chữa, mờ không đọc được, bong/ tróc…).
6. Số serial, mã vạch, thông số kỹ thuật trên sản phẩm không hợp lệ (bị mờ không đọc được, bị cạo, bị sửa, bị rách, bị bong/tróc, bị thay đổi).
7. Sản phẩm bị lỗi do nguyên nhân bất khả kháng (lũ lụt, hoả hoạn, nguồn điện không bình thường, sai điện áp quy định…).
8. Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng:

         • Sản phẩm bị biến dạng vật lý như: lồi, lõm, móp, méo, nứt, vỡ do bị va đập, do vận chuyển/ lắp đặt sai quy cách.

         • Sản phẩm hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập;

         • Sản phẩm bị mốc, hoen rỉ, ẩm ướt, ố vàng, mờ chữ, viết chữ không tẩy được...

9. Sản phẩm bị tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của chúng tôi.

✓ Nếu phiếu bảo hành do TOPMAYVANPHONG.COM phát hành bị khách hàng làm mất, rách, nhàu, nát, trong khả năng có thể, chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng trong việc tìm kiếm thông tin bảo hành của sản phẩm liên quan để đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Kết quả tìm kiếm sẽ được thông báo lại cho Quý khách hàng chậm nhất là 1 ngày kể từ ngày chúng tôi nhận được thông tin.

✓ Đối với sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc vi phạm điều kiện bảo hành của TOPMAYVANPHONG.COM , chúng tôi nhận sửa chữa có tính phí cho Quý khách hàng theo giá ưu đãi. Chúng tôi sẽ báo giá cho khách hàng trước khi thực hiện dịch vụ.

4. Quy định bảo hành

✓ Khi nhận được thông tin yêu cầu bảo hành tại nơi sử dụng, chúng tôi sẽ có mặt xử lý trong vòng 2-3 tiếng ( trong trường hợp thời gian có mặt dự kiến lâu hơn, chúng tôi sẽ báo lại khách hàng nắm rõ, nhưng thời gian chờ đợi sẽ không quá 24 tiếng )

✓ Thời gian trả sản phẩm bảo hành kể từ khi chúng tôi nhận sản phẩm thông thường từ 3-5 ngày làm việc (không kể thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ). Trường hợp lâu hơn do phải chờ đợi nhập linh kiện thay thế của hãng sản xuất thì chúng tôi sẽ thông báo lại cho khách hàng biết và có trách nhiệm đôn đốc thời gian nhanh nhất có thể để không làm ảnh hưởng đến lợi ích của khách hàng do phải chờ đợi.

✓ Trong khả năng của chúng tôi, nếu khách hàng yêu cầu hỗ trợ mượn tạm những thiết bị tương đương thay thế trong thời gian chờ sản phẩm đang bảo hành. Chúng tôi sẽ sẵn sàng đáp ứng hỗ trợ các yêu cầu đó mà khách hàng không phải trả thêm chi phí nào khác.

✓ Đối với những sản phẩm hãng sản xuất đã ngừng sản xuất và không tìm được sản phẩm cùng loại trên thị trường để trả bảo hành cho Quý khách thì chúng tôi sẽ thực hiện phương án đổi sang sản phẩm tương đương hoặc nhập lại. 

*   *   *   *   *

Trên đây là toàn bộ chính sách bảo hành mà chúng tôi đưa ra để thể hiện những cam kết của mình trong nỗ lực hỗ trợ khách hàng ngày một tốt hơn. Chúng tôi hi vọng, Quý khách hàng luôn có những trải nghiệm tuyệt vời khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi. Hãy cho chúng tôi biết chúng tôi có thể cải thiện thêm điều gì để hỗ trợ tốt hơn cho Quý khách hàng. Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã đồng hành cùng TOPMAYVANPHONG.COM trong suốt thời  gian qua.

"Chúng tôi tin tưởng rằng, những giá trị tốt đẹp được xây dựng nên bởi những con người tâm huyết sẽ luôn tồn tại bền vững theo thời gian"